Magali, des pieds et des mains pour les clients depuis 30 ans

Située au cœur de Loos, Chaussexpo est une chaîne de magasins qui propose des chaussures de villes et de sport. Rencontre avec Magali, depuis 30 ans au sein de l'enseigne et plus de 20 ans à Loos.

Bonjour Magali, pouvez-vous vous présenter ?

Bonjour, je m’appelle Magali Petitbon Gouwy, j’ai 47 ans, mariée, 3 grands enfants et deux beaux enfants. Niveau loisirs, j’aime surtout le shopping. J’aime également voyager lorsque mes économies me le permettent. Je suis allé à Bora-Bora en Polynésie Française au nord-ouest de Tahiti. C’est superbe !

À 17 ans, j’ai obtenu un CAP vente action marchande (Lycée Professionnel Sonia Delaunay de Lomme). Cette formation me permet d’intervenir dans toutes les phases de la commercialisation à la vente. Depuis mes 17 ans, j’ai intégré la chaîne commerciale Chaussexpo et y suis resté. J’ai démarré à Lomme puis, Lambersart, Wattrelos, Marcq en Barœul, Seclin, Bois-Grenier, Armentières et enfin Loos où je travaille depuis 21 ans. Mon expérience, je l’ai acquise en travaillant.

Pourquoi avoir choisi la chaussure ?

C’est ma passion, je ne suis ni sportive, ni musicienne. je consacre mes loisirs au shopping !

Je possède des meubles adaptés pour ranger mes trophées et je suis très ordonnée. Je suis capable d'y retrouver une de mes 55 paires de chaussures en un temps record. Des chaussures, je n’en ai jamais assez finalement, je travaille de ma passion (rires). Je ne pense pas non plus être un cas unique.

Parlez nous de l’histoire de Chaussexpo, la boutique loossoise a ouvert en quelle année ?

En avril 1990 précisément. Le groupe Chaussexpo existe depuis 1972 et possède 250 magasins dans toute la France. Plus de 1000 salariés y travaillent. La volonté de cette enseigne est d’apporter des chaussures de qualité à des prix abordables pour toute la famille.

Quel type de clientèle fréquente majoritairement Chaussexpo ?

Principalement les femmes, seules ou avec les enfants. Parfois en couple. Je constate que les hommes viennent rarement seuls faire leurs emplettes. Quelles sont les tendances actuelles ? En période hivernale ce sont les bottes fourrées, puis, lorsque viendront les beaux jours, les baskets toiles et les ballerines seront à nouveau très prisées.

L’année 2020 est définitivement l’année de la pantoufle, les rayons ont été dévalisés. Le confinement a fait exploser les ventes de charentaises et pantoufles fourrées en tous genres.

Quelles sont les nouveautés en matière d’entretien de la chaussure ?

Nous disposons depuis peu, en provenance du Danemark, d’un appareil dernier cri. Le client y insère ses chaussures. Pour 4 euros, en 45 secondes, les voici imperméabilisées à l’eau, la boue, le sel et les taches.

Combien de vendeurs y a t-il dans le magasin ?

Nous sommes 3 et nous nous entendons très bien. Il y a Manu, Anne et moi.

Avez-vous des anecdotes marquantes durant toutes ces années de vente ?

Les relations avec les clients sont souvent bonnes, Il y a parfois des clients agressifs mais j’essaie de rester souriante face à certains comportements colériques. j’ai souvenir qu’une fois, j’ai eu affaire à un client dont l’hygiène était très "négligée" et qui nécessitait une aide pour l’essai d’une paire de chaussure. c’était interminable et...compliqué ! (rires)