Écoute et accompagnement au cœur du relogement aux Oliveaux

Pourquoi reloger ?

Lorsqu’un quartier doit faire l’objet d’un projet pour recréer de la vie, du service et améliorer l’environnement de ses habitants, des déconstructions peuvent être envisagées.  C’est le cas de la Tour Kennedy, plus grand immeuble d'habitation au nord de Paris, qui ne répond plus aux besoins des habitants pour diverses raisons : défaut d'accessibilité, vétusté, problème de normes et petit à petit forte baisse de la demande de locations dans ce type d'immeuble. La déconstruction de la Tour ou la réhabilitation d’autres bâtiments doivent servir à repenser la configuration du quartier et améliorer les conditions de vie de ses usagers.

Les étapes du relogement

1. L'habitant reçoit un courrier de la part du bailleur social l'informant de la situation du logement actuel et du démarrage du processus de relogement par le chargé de relogement de l'Armée du Salut mandaté par le bailleur puis orientation vers Citéo en fonction des besoins
2. Un entretien est réalisé entre l'habitant, le chargé de relogement du bailleur et Citéo, chargé de la médiation
3. Les dossiers sont étudiés individuellement pour faire des propositions aux habitants
4. En fonction des échanges, l'habitant accepte la proposition de relogement
5. Le déménagement se met en place : les cartons sont fournis, le transport et la manutention sont pris en charge
6. Un suivi est réalisé à la suite du relogement pour accompagner les habitants et finaliser le processus

Citéo, un lien fort avec les habitants

Citéo est une association de médiation sociale spécialisée dans les territoires urbains. Leur démarche sert à créer du lien pour informer, rassurer et aider les habitants. 

"Les gens connaissent Citéo avec les Welcomers dans le métro, au plus près des usagers, qui sont là pour réguler les flux, les tensions entre les différents utilisateurs, mais depuis juin 2020 et l'expérimentation, nous accompagnons la mobilité des ménages, dans une démarche de proximité, d'écoute et de services auprès des plus isolés" commente Tifanie Clerc, chargée de médiation à Citéo. Le métier de médiateur est tout nouveau, Citéo a participé à la création de ce nouveau métier il y a 20 ans. Depuis plus de six mois, la MEL expérimente ce dispositif à Loos et dans le quartier de l'Alma à Roubaix.

"On a commencé par identifier ceux qui voulaient rester dans leur quartier, puis ceux sur Loos et ceux qui souhaitaient partir de Loos" reprend Tifanie, "Puis on a pris rendez-vous avec l'habitant et le bailleur pour envisager différentes pistes. Madame Bulteau ne connaissait pas le quartier, on y est venus directement un matin car il y avait une proposition de logement par le bailleur".

Citéo renseigne les habitants qui se posent des questions sur le projet : "c'est aussi notre rôle d'informer, de lever les incompréhensions ou les doutes qui peuvent subsister. Entre l'habitant et l'institution, il peut y avoir beaucoup d'inquiétudes, de désinformations, notre rôle c'est de faire le lien, être médiateur. Car les représentations qui subsistent sont souvent fausses."

Chaque suivi individuel a ses propres particularités. Citéo peut être amené à passer le relais à d'autres acteurs de proximité : problème de santé, problème psychologique, abonnement transport pour mieux utiliser les services proposés. Des associations peuvent être mobilisées pour, par exemple, aider les habitants à sortir d'un syndrome de Diogène et ne plus accumuler des objets dans leur nouvel espace de vie. "On n'oblige personne, ce sont des souhaits exprimés par les habitants" précise Tifanie.